疫情前，排队机和自助设备在一些公共场所如医院、银行、商场等虽有应用，但需求相对稳定。新冠疫情在全球范围内对服务行业产生了深远影响，也催生了对自助设备和排队管理系统的巨大需求。从疫情期间的接触减少需求到后疫情时代的高效服务转型，这一趋势显得尤为显著。

疫情期间的驱动因素

无接触服务的兴起

根据麦肯锡2021年的报告，超过70%的消费者在疫情期间更倾向于使用无接触服务。这一趋势促使包括排队机在内的自助设备快速普及。例如，日本在疫情高峰期引入了超过50,000台支持无接触操作的排队系统，以满足公共服务和医疗场所的需求。

医疗领域的应急响应

疫情对医疗系统带来巨大压力，智能排队系统在资源分配中起到了关键作用。根据Frost & Sullivan的分析，北美地区医院在2020年至2022年间，智能排队解决方案的部署率增长了45%。这些系统帮助管理患者流量，减少交叉感染风险。

后疫情时代的延续性需求

用户习惯的改变

疫情改变了用户的服务习惯，使得更多人接受并依赖于自助设备。Statista的调查显示，全球50%以上的消费者表示，即使在疫情结束后，他们仍然偏好自助服务。

公共场所的长期优化

后疫情时代，许多国家在公共服务领域继续加大对排队机的投资。例如，印度政府在全国范围内推广了500多个智能服务中心，通过排队管理系统优化人群管理。

全球数据支持

市场增长

根据Grand View Research的数据显示，2023年全球自助设备市场规模已达到450亿美元，预计到2030年将以每年9.4%的复合增长率增长。排队管理系统作为其中的重要组成部分，其市场份额也将持续扩大。

区域性发展

亚太地区：由于人口密集和城市化的加速，智能排队系统需求大幅增长。中国在2022年部署了超过30,000套自助排队设备，覆盖银行、医院和公共服务场所。

北美：后疫情时期，企业更加关注客户体验优化，美国的银行和零售行业加大了对智能排队解决方案的投资。

欧洲：注重隐私保护和无缝体验的技术在欧洲市场快速普及，例如法国推出的基于AI的排队管理系统在政府机构中广泛应用。

以下是一些实际案例及疫情对无接触式自助设备的推动作用分析：

医院场景

疫情期间，中国山东省即墨人民医院与我公司联合研发了无接触式多功能自助终端设备。在医院这样人员密集且病毒传播风险高的场所，传统触摸式自助服务机即使每日消毒，仍存在交叉感染风险。而无接触式自助终端设备运用dct-plate技术，使使用者可在空中完成挂号预约缴费等操作，无需接触屏幕，有效降低了交叉感染的可能性。

超市场景

京东科技集团在湖北、安徽、浙江等5个省份的200多家超市商户，铺设700多台无接触自助收银机。附近社区居民自主完成商品价格扫码、装袋、电子支付等购买环节，减少了与收银员的近距离接触。同时，超市每隔半个小时会安排专门的工作人员对无接触自助收银机进行消毒擦拭，保证了使用时的卫生、安全。

药店场景

全球首个AI机器人药店在厦门落地。借助行业领先的机器人核心技术、物联网、AI、大数据等，满足了全规格属性药品、器械以及最高3800个品类药品器械的药店储备。患者可通过玻璃视窗看到机器人快速获取药品送到购药窗口，也可通过智能视频问诊系统与互联网医生远程问诊，实现问诊+开方+购药的一站式24小时需求解决，全程无接触，降低了感染风险。

从这些案例可以看出，疫情对无接触式自助设备的推动作用主要体现在以下方面：

一是降低交叉感染风险，在疫情的特殊背景下，人们对卫生和安全的关注度空前提高，无接触式自助设备避免了人与人、人与设备的直接接触，有效阻断了病毒传播途径，让人们在使用设备时更加放心。

二是提高服务效率，减少了人工干预，人们可以自主快速地完成各种操作，无需排队等待人工服务，缩短了业务办理时间，提高了整体服务效率。

三是满足特殊时期的需求，如在封控管理期间，无接触式自助设备能够为人们提供必要的物资购买和服务，保障了人们的基本生活需求。

四是推动技术创新和应用，疫情促使企业加大对无接触式自助设备的研发投入，加速了相关技术的创新和应用，拓展了自助设备的功能和应用场景。